Kakopedija Vaša online enciklopedija odgovora na svako kako pitanje
I pored toga što ljudi komuniciraju svakodnevno i na različite načine,i pored toga što je komunikacija apsolutno neophodna u čovekovom životu, ipak je i dalje veoma mali broj ljudi koji zaista i poseduju komunikacijske veštine.
Nerazumevanje, pogrešne interpretacije, loše izražavanje vrlo često su uzrok konflikta među ljudima.
Verbalna komunikacija, bilo pismena ili usmena je nešto na čemu se može i treba poraditi, kako bi se kvalitet komunikacije podigao na viši nivo a samim tim poboljšali i međuljudski odnosi.
Pored verbalne postoji i neverbalna komunikacija, tzv. govor tela, za koju se komunikolozi i ostali eksperti iz te oblasti slažu da je veoma važna, često i važnija od verblane komunikacije. Evo nekoliko saveta…
Kako bolje komunicirati?
1) Pre svega, vrlo je važno naučiti da pažljivo slušamo sagovornika. Često se dešava da ljudi samo čekaju “red na svoju repliku” ne obraćajući pažnju na sadržaj onoga što sagovornik govori. Pored toga što je nekulturno takvo ponašanje dovodi i do nesporazuma. Zato je važno pažljivo saslušati sagovornika pa onda odgovoriti u skladu sa onim što je rekao.
2) Pored onoga ŠTA se kaže, u komunikaciji je veoma važno, često i od presudnog značaja NAČIN na koji se to nešto kaže. Pre svega bitan je ton, ljudi će vas mnogo bolje čuti ako govorite tiše nego ako vičete. Zatim, vodite računa o tome da budete jasni i konkretni u svom izlaganju, usredsredite se na ono što je važno i što je tema razgovora. Doza duhovitosti, ukoliko to situacija dozvoljava, svako izlaganje čini zanimljivijim i prijatnijim i time se izbegava ton “držanja lekcije”.
3) Ono što je u komunikaciji takođe veoma važno je to da uvek imamo u vidu KO je osoba s kojom razgovaramo. To znači da način izražavanja treba u izvesnoj meri prilagoditi onome kome želimo nešto reći. Svaka osoba inertpretira činjenice na različite načine, u zavisnosti od uzrasta, obrazovanja, mentalnog sklopa, ličnih afiniteta itd, pa prilikom konverzacije ne treba zaboravljati na sve to.
4) Da bi se u komunikaciji izbegla svadja ili konflikt, vrlo je važno da u startu budemo spremni da dozvolimo mogućnost neslaganja, različita misljenja i mogućnost da nismo uvek bas mi u pravu. Uvažavanjem sagovornikovog mišljenja, koliko god da je drugačije od našeg, postiže se međusobno poštovanje što je veoa važno u svakoj konverzaciji.
5) Govor tela može u mnogome da odredi kvalitet komunikacije. Svesno ili nesvesno, najviše prosuđujemo o drugima na osnovu onoga što govore držanjem tela, načinom kretanja, pokretima ruku, nogu, gestikulaciijom, mimikom lica, očima, dodirom. Zato je važno obratiti pažnju i na neverbalnu komunikaciju- uspostaviti kontakt očima, izbegavati previše gestikuliranja, izbegavati pokazivanje nervoze pokretima tela (drmanje nogom, lomljenje prstiju i sl.), kako bi i govorom tela pokazali poštovanje i prema onome što sagovornik govori ali i prema onome što sami pričate.
