Kakopedija Vaša online enciklopedija odgovora na svako kako pitanje
Slobodno možemo reći da potrošač održava u život bilo koje preduzeće. Kreiranje vrednosti za potrošače podrazumeva marketinšku instrumentalizaciju kvaliteta u strategiji preduzeća. Da bi se zadovoljile potrebe potrošača na pravi način neophodna je marekting strategija preduzeća koja učestvuje u idetnifikaciji potreba i očekivanja potrošača u vezi sa kvalitetom.
Kako objasniti vezu između marketinga i sistema kvaliteta
Kako bi se postigao kvalitet celokupnog preduzeća, marekting menadžeri moraju da učestvuju u formulisanju strategije i uopšte politike kvaliteta. Marketing menadžeri moraju obaviti aktivnosti kao što je istraživanje tržišta, izbog kanala prodaje, promocija, obuka prodajnog osoblja i slično. Zaključak je da su marketing menadžeri zaduženi za identifikovanje potreba i želja potrošača, ali su i odgovorni ukoliko ne struktuiraju paket ponude u skladu sa zahtevima potrošača.
Sa usvajanjem standarda ISO 9000 i ISO 14000 uloga marketinga u kreiranju sistema kvaliteta postaje sve veća i veća. Samim tim po voim standardima osnovni zadaci marketing menadžera su da definišu ciljeve kvaliteta, politiku kvaliteta, strategiju obrazovanja zaposlenih, strategiju motivacije, imlemenatacije, kao i praćenje i korekciju sistema kvaliteta.
Razvoj sistema kvaliteta ne zavisi samo od primene standarda, moderne tehnologije i automatizacije već i od primene određenih iskustava, znaja i osposobljenosti svih zaposlenih koji ućestvuju u stvaranju proizvoda i stvaranju usluga.
ISO 9000 ukazuje na osnovne principe i stvara odgovarajuću marketinško-menadžersku osnovu za planiranje, organizovanje, sprovođenje i kontrolu kvaliteta u cilju zadovoljenja potrošača i ostalih stejkholdera.
